¿Cómo funciona Fragmenta?
Honramos la historia que eliges guardar con cada pieza, por eso te acompañamos en cada paso para crear algo verdaderamente significativo y auténtico para ti.
¿Cómo empieza el proceso?
1. Realiza tu pedido
Selecciona la pieza que más resuene contigo en nuestra página web.
Elige el tipo de metal, si necesitas un kit de huellas o no, y cualquier otra personalización.
Una vez completada la compra, recibirás un correo de confirmación con todos los pasos detallados.
2. Crea tu fragmento
- Si es una huella (persona o mascota) y necesitas el Kit de Huellas:Te enviaremos un kit especial para capturarla. Este llegará a tu domicilio en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Recibirás la guía de rastreo por correo electrónico.
- Si ya tienes tus huellas, o es un dibujo o escrito: Solo necesitamos una imagen clara. Para textos, recomendamos un máximo de 4 palabras por lado, ya que nuestros dijes miden 19 mm de diámetro. Nosotros ajustamos el diseño para que sea claro y legible.
3. Sube tu fragmento
Cuando tengas lista la imagen de lo que deseas grabar, mándalas por WhatsApp.
No hay un límite de tiempo para mandarnos las fotos, pero la producción inicia únicamente después de recibirlas.
Si no recibimos tus fotos en 7 días desde que recibiste el kit o realizaste tu pedido (si no necesitas kit), nos pondremos en contacto contigo.
La producción inicia únicamente después de recibirlas.
4. Producción personalizada
Grabamos tu pieza con cuidado y detalle.
- Tiempo de producción: 3 días hábiles.
- Envío: 3 a 5 días hábiles, según tu zona de entrega.
5. Recibe tu historia hecha joya
Te enviaremos tu pieza personalizada directamente a tu domicilio, con número de rastreo y actualizaciones por WhatsApp o correo electrónico.
Estaremos en contacto contigo durante el proceso por WhatsApp o correo electrónico.
¿Tienes dudas?
Escríbenos a shopfragmenta@gmail.com o por WhatsApp. Estamos aquí para ti.
Tiempo de Creación
¿Cuanto tiempo dura el proceso?
Una vez realizada la compra o pedido: el envío del kit (si es necesario) es de 3 a 5 días hábiles.
Una vez enviado el fragmento: el tiempo de producción es de 3 días hábiles y el envío a domicilio es de 3 a 5 días hábiles, según tu zona de entrega.
Conoce detalladamente los tiempos en la Página de Proceso.
Envios
¿A dónde realizan envíos?
Enviamos a todo México (y próximamente a Latinoamérica).
¿Cuánto tarda el envío?
El tiempo de envío es de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del destino. (Estamos evaluando ofrecer dos opciones: estándar o express).
¿Qué incluye el envío?
El envío incluye, si es necesario, el Kit de Huellas y posteriormente el envío del producto final.
¿Tienen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en compras mayores a $2,000 MXN. En pedidos menores, se aplica el costo estándar de envío (puedes consultar el monto exacto al finalizar tu compra).
¿Recibiré un número de rastreo?
Sí, recibirás una notificación con tu número de rastreo tan pronto como tu pedido haya sido enviado.
¿Puedo pedir kits adicionales para distintas direcciones?
Sí. Escríbenos para enviarte la liga de compra del kit adicional.
Cada kit extra tiene un costo de $150 MXN.
Huellas
¿Dónde puedo ver el video del proceso de captura de huellas?
Escanea el código QR incluido en el instructivo impreso del kit para ver el video paso a paso o en Proceso de Huellas.
¿Qué hago si tengo dudas sobre cómo capturar la huella?
Puedes escribirnos a shopfragmenta@gmail.com o por WhatsApp al +52 81 3237 8474.
¿Qué sucede después de enviar mi huella?
Nos encargamos de que la huella se vea completa y fiel al original.
¿El tamaño de la huella será igual al original?
Intentamos mantener el tamaño lo más real posible. Si la huella es más grande que el dije o deseas que se reduzca, la ajustaremos proporcionalmente.
¿Pueden guardar mis huellas para futuros pedidos?
Sí. Al finalizar tu compra, confirmaremos contigo si deseas que guardemos tus huellas para próximos pedidos.
¿Cómo hago un pedido si ya tienen mis huellas?
- Selecciona la opción “No necesito un kit”.
- En los comentarios del pedido, escribe el número de tu pedido anterior.
- Finaliza la compra.
¿Cómo almacenan mis huellas?
Guardamos las huellas únicamente por número de pedido, no por nombre ni información personal.
¿Puedo pedir kits adicionales para distintas direcciones?
Sí. Escríbenos para enviarte la liga de compra del kit adicional. Cada kit extra tiene un costo de $150 MXN.
Mascotas
¿Cómo se captura la huella de mi mascota?
El proceso es el mismo que con las huellas humanas, pero puede ser un poco más complicado.
¿Qué recomiendan para lograr una buena huella?
- Asegúrate de que la pata esté limpia antes de empezar.
- Elige un momento en que tu mascota esté tranquila.
- Usa premios para ayudar a que se sienta cómoda durante el proceso.
¿Debo capturar solo una huella?
No, recomendamos hacer varios intentos para tener más opciones. Si es necesario, nosotros hacemos retoques para mejorar la definición, así que no te preocupes si no queda perfecta.
¿Qué pasa si ya tengo una huella de mi mascota?
Si ya cuentas con una huella existente, solo selecciona la opción “No necesito un kit” al realizar tu pedido y mándanos la imagen.
¿Qué hago después de capturar la huella?
Lava bien tus manos y las patas de tu mascota para evitar transferir la tinta o ensuciar otros espacios.
Fragmentos a Mano
¿Cuántas palabras puedo incluir en un grabado a mano?
Depende del tamaño y estilo del dije, pero recomendamos un máximo de 4 palabras por lado.
¿Qué pasa si mi mensaje no cabe?
Hacemos ajustes en el diseño y la ubicación del texto para asegurar que sea legible y estéticamente armonioso.
Personalización
¿Sus diseños son completamente personalizados?
Sí, todos nuestros diseños se adaptan a cada cliente, pero seguimos guías para mantener la estética de Fragmenta.
¿Puedo enviar un diseño especial fuera de su catálogo?
Sí. Escríbenos a shop@fragmenta.com con tu propuesta.
Los diseños fuera de nuestra línea tienen un costo adicional, que dependerá del proyecto.
¿Pueden grabar en una joya que yo ya tengo?
No. Nuestros procesos de grabado están configurados exclusivamente para nuestras piezas.
Cambios en Pedidos o Devoluciones
¿Puedo hacer cambios en mi pedido?
Sí, siempre que aún no hayamos iniciado la producción.
Una vez inciada la producción, no aceptamos cambios.
¿Puedo hacer una devolución?
No aceptamos devoluciones una vez entregado el pedido.
¿Qué tipo de cambios puedo hacer?
- Artículo de joyería.
- Tipo de grabado.
- Dirección de entrega.
¿Cómo solicito un cambio?
Escríbenos a shop@fragmenta.com o por WhatsApp +52 813237 8474.
Cuidados
¿Cómo puedo cuidar mi pieza?
Nos encanta ser un fragmento de tu vida y acompañarte con piezas que guardan recuerdos únicos. Siguiendo estas recomendaciones, tus joyas se conservarán por más tiempo.
- Al quitarte tu pieza, limpiala con la bolsa de microfibra incluida o con un paño suave para mantener su brillo.
- Evitar el contacto con perfumes, jabón, cremas, cloro, otros químicos, productos abrasivos y temperaturas extremas.
- Quítatela antes de bañarte, hacer ejercicio o nadar para evitar el contacto con exceso de agua, vapor y sudor.
- Guárdala en la bolsa de microfibra, en un lugar seco y de forma individual para evitar rayaduras.
